О банке
Частным клиентам
Бизнес-клиентам
Русский
Русский
Мониторинг качества обслуживания клиентов во всех точках контакта банка (отделения, колл-центр, онлайн-каналы);
Разработка и актуализация стандартов клиентского сервиса;
Проведение NPS-исследований и анализ жалоб;
Организация проверок «тайный покупатель»;
Подготовка обучающих тренингов для сотрудников фронт-офиса;
Обработка жалоб и предложений клиентов согласно нормам НБКР;
Подготовка отчётности по обращениям в НБКР.
Высшее образование (экономика, управление, психология или смежные направления);
Опыт от 2 лет в банковской или сервисной сфере;
Знание методик NPS, CSI, тайный покупатель;
Навыки подготовки аналитических отчётов и презентаций;
Знание нормативной базы НБКР в части работы с клиентами;
Уверенный пользователь MS Office.
Официальное трудоустройство в соответствии с ТК КР;
Достойную оплату труда и возможность карьерного роста;
Дружную рабочую атмосферу и слаженный коллектив;
Современные уютные офисы в удобных локациях;
Масштабные проекты и корпоративные мероприятия;
Повышение квалификации и обучения за счет банка.
